CAMBIOS Y DEVOLUCIONES CHALECOLOPEZ.COM
Queremos que tengas una excelente experiencia de compra y postventa con nosotros, por eso la transparencia y claridad nos importa.
CAMBIOS
Tienes 97 días desde la fecha de compra para realizar el cambio con tu boleta en nuestras tiendas. El producto debe estar nuevo, con todas sus etiquetas y envoltorios originales. El cambio será sin costo solo si se hace por el mismo producto en una talla distinta. Si deseas cambiarlo por otro producto o por el mismo producto, pero en un color distinto, deberás pagar la diferencia de precio si la hay. Los cambios solo se pueden realizar de forma física en cualquiera de nuestras tiendas, presentando tu boleta, factura de compra o ticket de cambio.
DEVOLUCIONES
Solo se aceptan devoluciones de compras realizadas en nuestra página Web. Consideraciones importantes:
Tienes 37 días desde la fecha de recepción del pedido para realizar la devolución. El producto debe estar nuevo, con todas sus etiquetas y envoltorios originales. El producto pasará por un control de calidad y si no es aceptado, se devolverá al remitente. Si el producto que compraste no cumple con las características técnicas ofrecidas, está dañado o incompleto, puedes cambiarlo o devolverlo dentro de los 187 días siguientes a la fecha de entrega. Tenemos diferentes opciones para que solicites tu devolución:
Puedes ir a nuestras tiendas físicas o solicitarla a través de nuestra página web para entregar en oficinas de Starken (gratis).
GARANTÍAS
Si el producto que compraste no cumple con las características técnicas ofrecidas, está dañado o incompleto, puedes cambiarlo o devolverlo dentro de los 187 días siguientes a la fecha de compra.
Al momento de hacer la solicitud se enviará el producto al departamento técnico de análisis, en donde se evaluará la deficiencia para descartar que se deba al mal uso de éste.
La respuesta estará disponible dentro de 17 días hábiles, plazo en el que se determinará si es falla del producto o si la falla se generó por algún factor externo.
Una vez aprobada, podrás solicitar el cambio del producto o la devolución de tu dinero. Si es devolución, tu dinero será devuelto hasta en 17 días hábiles luego de la emisión de la nota de crédito. Si compraste con tarjeta de crédito la reversa se verá reflejada en tu próximo estado de cuenta.
Si la falla es por una deficiencia del producto, podrás cambiarlo por cualquier producto de la tienda, o pedir la devolución del monto pagado que se indica en la boleta, factura de compra o ticket de cambio.
Tienes 2 opciones para solicitarla:
1. Si compraste en tienda física u online, en cualquier tienda Chaleco Lopez.
Presentando tu boleta, factura de compra o ticket de cambio. Si quieres que te contacten por mail debes indicarlo en la tienda y dejar tus datos.
2. Si compraste online, debes imprimir el formulario y enviar a través de Starken.